“唐師傅，你們辛苦了，路這么爛還專門跑來檢修，到我家坐一下，吃幾個橘子 ?！?/p>

　　“不用啦，楊大爺，謝謝你哦，給你們添麻煩了，停電信息收到了沒有？”  

　　“收到了，前幾天就收到了，蠟燭買好了，水也抽好了，你們考慮得太周到了?！?/p>

　　“那就好，我們得抓緊時間檢修，好盡快送電?！?/p>

　　10月15日，國網資陽市雁江供電公司中和供電所大峰線檢修正如火如荼地進行著，臺區管理人員唐秋生巡視到大田村時，與村民楊大爺展開了一場和諧的對話。隨著全面社會責任管理理念的融入，國網資陽市雁江供電公司與利益相關方之間構建了更加和諧的供用電關系。  

　　爭分奪秒搶修 贏得用戶充分信任

　　蜀寶二線02號桿線路樁頭打火電力員工全力搶修

　　“各位臺區經理請注意，蜀寶二線打火，全線停電，為緊急處缺，我們要對蜀寶一線實施臨時停電，務必通知用戶并盡快送電?！?0月18日晚上18:50，蜀寶二線02號桿線路樁頭打火，國網四川資陽市雁江供電公司接到報修工單，全力展開搶修。

　　該故障涉及東城1號一期、上東國際、天生花園、中鐵濱江一期、第三人民醫院、寶臺政府等眾多用戶用電。南津供電所寶臺供電服務站站長李全勇攜運維班長韓乾輝及應急搶修班班員前往故障現場。

　　停電時間正是用電高峰期，用戶微信群熱鬧起來，搶修人員的電話也響個不停，用戶們期待著盡快送電。寶臺供電服務站全體員工通過各個渠道做好溝通解釋工作，南津供電所特別聯系物業、醫院、政府等重要用戶，確保停電的原因及搶修的進程傳達至每一名停電涉及的用戶。

　　搶修進行至晚上19：00，由于天氣轉涼，白日縮短，黑夜延長，電桿上吹來刺骨的寒風，夜幕更早地降臨。寒風中，搶修人員借著帽燈及手電筒的燈光進行桿上作業。

　　“搞定，正在逐漸恢復供電?！?2:25，接近4個小時的搶修之后，用戶微信群里傳來送電的捷報。在接近4個小時的停電時間里，沒有投訴發生，爭分奪秒搶修贏得用戶充分信任。

　　雨夜搶修 用戶端來熱開水

　　10月19日晚，國網資陽市雁江供電公司丹山供電所值班室接到報修電話。丹山鎮華光村用戶曾凡成反映，家中電壓不穩定，燈泡忽明忽暗，無法啟用家電。

　　電力員工田俊冒雨上門服務

　　當時，夜里下著雨，曾凡成擔心電力員工在風吹雨打的夜晚出行不便，于是他建議明日上門看看。值班人員田俊堅定地答復道：“請放心，不管下多大的雨，我們一定到你家處理好用電問題?！彼杆儆浵滦彰?、電話、地址與一同值班的同事一道整裝出發，直奔用戶家中。

　　等候在家門口的曾凡成看著冒雨而來的電力員工感動地說道：“真是辛苦你們了，晚上下著雨，你們還是堅持上門服務?！碧锟÷犎×擞脩魧抑杏秒姞顩r和線路分布情況的介紹，并排查出表計后邊空氣開關接線螺絲有燒焦的痕跡。針對故障原因，田俊與同事更換了一只新的空氣開關，并于大約10分鐘之后合閘送電。

　　此時，雨越下越大，當曾凡成端來一杯熱開水時，電力員工的身影已消失在了雨夜之中。

　　丹山供電所負責人表示，善于表述自己才能讓別人更多更好地了解你，當用戶更加懂得電力服務以后，供電所的投訴實現了有效壓降。

　　全面社會責任管理工作密切了利益相關方之間的溝通交流，促進了相互之間的換位思考。愛出者愛返，福往者福來，用戶提升電力獲得感的同時，電力服務也獲得了更多的理解與認同。

　?。ń?韓紫薇 蘇彬 王棋 四川法治報記者吳顯云）