今年以來，國網資陽市雁江供電公司推進全面社會責任管理工作，與利益相關方之間加強溝通聯系，做好換位思考，持續強化優質服務，構建了更加和諧的供用電關系。

　　緊急搶修 贏得信任

　　“各位臺區經理請注意，10千伏蜀寶二線打火，全線停電，為緊急處缺，我們要對蜀寶一線實施臨時停電，務必通知用戶并盡快送電！”10月18日18時50分，雁江公司寶臺供電服務站接到報修工單，隨后組織人員展開緊急搶修。

　　停電線路涉及上東國際、天生花園、第三人民醫院、寶臺政府等眾多用戶用電。停電時間正是用電高峰期，寶臺供電服務站全體員工第一時間通過微信群、QQ群等多個渠道全力做好用戶溝通解釋工作；特別聯系物業、醫院、政府等重要用戶，確保停電的原因及搶修的進程及時傳達。

　　蜀寶二線02號桿線路樁頭打火 電力員工全力搶修

　　19時，伴隨著作業人員登上電桿，搶修工作正式拉開序幕。夜幕下，寒風中，帽燈及手電筒的燈光格外醒目。

　　“大家看，這是我們的搶修人員正在開展高空作業，預計4小時內可以恢復供電……”微信群內，客戶經理主動做起了“直播”。

　　“搞定，正在逐漸恢復供電！”22時25分，用戶微信群里傳來送電的捷報。在接近4個小時的停電時間里，沒有投訴發生，爭分奪秒的搶修贏得用戶充分信任。

　　雨夜送電 溫暖客戶

　　10月19日晚，雁江公司丹山供電所值班室接到報修電話：丹山鎮華光村用戶曾凡成反映，家中電壓不穩定，燈泡忽明忽暗，無法啟用家電。

　　員工田俊冒雨上門服務用戶曾凡成

　　當時，夜里下著雨，曾凡成擔心電力員工在風吹雨打的夜晚出行不便，于是他建議明日上門看看。值班人員田俊堅定地答復道：“請放心，不管下多大的雨，我們一定到你家處理好用電問題！”他迅速記下姓名、電話、地址，隨后同值班同事整裝出發，直奔用戶家中。

　　“真是辛苦你們了，晚上下著雨，你們還是堅持上門服務！”等候在家門口的曾凡成看著冒雨而來的電力員工，感動不已。田俊詳細了解了家中用電狀況和線路分布情況，迅速排查出表計后邊空氣開關接線螺絲有燒焦的痕跡。針對故障原因，田俊與同事更換了一只新的空氣開關。10分鐘后，合閘送電成功。

　　“你們喝點水再走吧，雨下得這么大，太感謝了，不容易……”

　　“沒關系的，應該的，我們趕回所上了！”

　　電來了，曾凡成趕緊進屋倒了兩杯熱水，轉身間，兩名電力員工的身影已消失在雨夜之中。

　　完善服務實現“質變”

　　10月15日，國網資陽市雁江供電公司中和供電所大峰線檢修正如火如荼地進行著，臺區管理人員唐秋生巡視到大田村時，村民楊大爺向他打起招呼。

　　電力員工田俊檢查表計線路

　　“唐師傅，你們辛苦了，路這么爛還專門跑來檢修，到我家坐一下，吃幾個橘子 ?！?/p>

　　“不用啦，楊大爺，謝謝你哦，給你們添麻煩了，停電信息收到了沒有？”  

　　“收到了，前幾天就收到了，蠟燭買好了，水也抽好了，你們考慮得太周到了?！?/p>

　　“那就好，我們得抓緊時間檢修，好盡快送電！” 寒暄過后，唐秋生揮了揮手，繼續前行。

　　“過去停電檢修，所上雖然發出了停電通知，但很多用戶表示沒有收到停電信息，只有村干部知道停電的事?！敝泻凸╇娝嚓P負責人表示，停電信息傳達不到位給用戶生活造成不便，也因此引發過投訴。后來，中和供電所征求用戶意見建議，從利益相關方的需求出發，對服務方式進行改進。

　　如今，各個責任人員建立起用戶微信群。每當需要停電的時候，供電所暢通各條渠道，利用村社喇叭、短信群發、微信群公告等方式向用戶廣而告之，提醒他們做好停電準備。服務的完善實現了從投訴到滿意的轉變。

　?。ㄍ跗?四川法治報記者吳顯云）